الدعم الفني
تسوية المشاكل بسرعة
-
غير قادر على تشغيل / فشل في البدء
- تحقق من شحن البطارية: استبدالها ببطارية مشحونة بالكامل وإعادة الاختبار لاستبعاد مشاكل استنزاف البطارية.
- تحقق من واجهة الطاقة: تحقق مما إذا كان الاتصال بين البطارية وجسم الجهاز فضفاضًا أو مكسورًا. نظف الواجهة وإعادة إدخالها.
- تحقق من مفتاح الطاقة: تأكد من عدم تلف المفتاح ، واختبر وجود أي مقاومة ملحوظة عند الضغط. إذا لزم الأمر ، اضغط خفيفًا عدة مرات للاختبار.
- إعادة التشغيل في حالة الطوارئ: اضغط واضغط على زر إعادة التشغيل على الجهاز لمدة 3-5 ثوان (راجع دليل المنتج لمعرفة الموقع الدقيق) ، ثم حاول تشغيله بعد إعادة التشغيل.
- إذا كانت العمليات المذكورة أعلاه غير فعالة ، فيتم تحديدها على أنها عطل في الأجهزة ، ويجب الاتصال بخدمة ما بعد البيع لإصلاحها.
-
تأخير العمل / تعويض / عدم الدقة
- نظافة مكونات المفاصل: تحقق من وجود أي أجسام غريبة عالقة أو تراكم الغبار في مفاصل الكلب الميكانيكي. مسحها نظيفة بقطعة قماش ناعمة جافة ومحاولة مرة أخرى.
- معايير الحركة: قم بإعادة معايرة الحركة عبر التطبيق المرفق للمنتج أو برنامج الكمبيوتر (راجع قسم "معايرة الحركة" في الدليل للحصول على الخطوات المحددة) ؛
- تحقق من إصدار البرنامج الثابت: تحقق من أن برنامج الكلب الميكانيكي هو أحدث إصدار. إذا لم يكن كذلك ، قم بترقية إلى أحدث برنامج ثابت ثم إجراء الاختبارات.
- تحقق من ارتداء المفاصل: إذا كان هناك ضوضاء غير طبيعية أثناء دوران المفصل ، فقد يشير إلى ارتداء المكون الداخلي ، مما يتطلب طلب استبدال وحدة المفصل.
-
فشل الاتصال (فشل اتصال Bluetooth/Wi-Fi/APP)
- إصلاح الأخطاء الأساسية: إعادة تشغيل الكلب الروبوتي والأجهزة المتصلة به (الهاتف المحمول / الكمبيوتر) ، وإيقاف تشغيل الأجهزة الأخرى التي قد تتداخل مع Bluetooth / Wi-Fi.
- اختبار المسافة: تأكد من أن المسافة بين الجهاز المتصل والكلب الروبوتي داخل النطاق الفعلي (بلوثوث ≤10 متر ، واي فاي ≤50 متر ، بدون عوائق).
- إعادة التزاوج: إزالة معلومات الكلب الميكانيكي المزدوج من الأجهزة المتصلة ، ثم البحث وإعادة التزاوج.
- التحقق من الشبكة: عند الاتصال بشبكة Wi-Fi ، تأكد من استقرار الشبكة وأن الكلب الروبوتي قد أدخل كلمة مرور Wi-Fi بشكل صحيح (لاحظ حساسية الحالة).
- تحديث التطبيق: تحقق مما إذا كان تطبيق الرفيق هو أحدث إصدار ثم حاول مرة أخرى بعد التحديث.
-
انخفاض كبير في عمر البطارية
- التفتيش البيئي: تأكد من أن درجة حرارة التشغيل ضمن النطاق المحدد للمنتج (عادة ما تكون من -10 درجة مئوية إلى 40 درجة مئوية) ، حيث أن درجات الحرارة المنخفضة يمكن أن تؤثر بشكل كبير على عمر البطارية.
- فحص الشحن: استخدم شاحن المصنع الأصلي لشحن الجهاز، وتأكد من شحنه بالكامل قبل الاستخدام لتجنب العمل المتكرر مع بطارية غير كافية.
- معايرة البطارية: إجراء معايرة البطارية عن طريق التطبيق (مدعوم من قبل بعض الطرازات). إذا لم يتم ملاحظة تحسن بعد المعايرة ، فقد يشير ذلك إلى شيخوخة البطارية ،و يجب استبدال بطارية المصنع الأصلية.
الدعم التقني الاصطناعي
بعد خدمة المبيعات: 18008098521، أيام العمل 9: 00-18: 00 (باستثناء العطلات القانونية) ، المهندسين المحترفين توفر إجابات فنية واحدة على واحدة؛
